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Vos produits contiennent-ils des conservateurs ? Des OGM ?

Nos produits ne contiennent ni conservateurs, ni OGM.


Vos produits contiennent-ils du gluten ?

Nos produits ne contiennent pas de gluten. Néanmoins, en cas d’intolérance ou d’allergie alimentaire, il est préférable de prendre l’avis d’un professionnel de santé. 


Vos produits contiennent ils des protéines de lait de vache ?

Nos produits contiennent des traces de lait. En cas d’intolérance ou d’allergie alimentaire, il est préférable de prendre l’avis d’un professionnel de santé.


Faut-il conserver vos produits au réfrigérateur ?

Nos produits sont stables à température ambiante, en les gardant dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur. Vous pouvez les conserver au réfrigérateur si vous le souhaitez. 


Quel est le bon moment dans la journée pour prendre vos produits ?

Certains produits contiennent des vitamines, c’est pourquoi nous vous recommandons de les prendre le matin.


Peut-on ouvrir les gélules ?

Si vous avez du mal à avaler une gélule et pour les enfants, vous pouvez ouvrir la gélule et mélanger le contenu dans une compote ou un yaourt par exemple.


Puis-je prendre vos produits avec un jus de fruits ? ou un thé ?

Vous pouvez prendre nos produits avec différentes boissons froides (ex : jus de fruits), en revanche, il faut éviter la prise avec une boisson chaude.


Je suis enceinte, ou j’allaite, puis-je utiliser vos produits ?

Il est recommandé aux femmes enceintes ou allaitantes de demander l’avis d’un professionnel de santé avant de toute complémentation.


Je prends des médicaments, puis-je utiliser vos produits ?

Pour les personnes sous traitement médical, il est préférable de demander l’avis d’un professionnel de santé avant de toute complémentation.


Vos souches sont-elles gastro-résistantes ?

Grâce à notre technologie de double enrobage, oui, nos souches résistent à l’acidité gastrique et aux sels biliaires. Cette double protection garantit une taux de survie 100 fois supérieur à celui des souches non protégées !


Pourquoi vos produits contiennent-ils des fructo-oligosaccharides (FOS) ?

Nos produits contiennent des fructo-oligosaccharides car ces fibres servent de nourriture aux bonnes bactéries et en ce sens, elles soutiennent leurs actions.  


Pourquoi certaines de vos formules contiennent du Prolac-T, une bactérie désactivée ?

Certaines de nos formules contiennent du Prolac-T pour ses actions détoxifiantes (il favorise l’élimination de certaines endotoxines) ainsi qu’antimicrobiennes (il élimine certaines bactéries nocives pouvant être responsables de transit accéléré).


Pour commander, dois-je créer un compte ?

Oui, il est nécessaire de créer un compte. Celui-ci vous permettra de suivre l'expédition de votre commande ainsi que de télécharger votre facture.


Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Une fois la commande et le paiement validés sur le site, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.


Comment obtenir une facture ?

Dès la confirmation de la commande, votre facture sera disponible dans votre compte client, dans la partie "historique et le détail de mes commandes". 


Est-il possible de changer l'adresse de livraison  ou d'annuler ma commande ? 

Votre commande est préparée et expédiée très rapidement. De ce fait, dès que celle-ci a été confirmée, nous ne pouvons plus la modifier. Il n'est donc pas possible de changer l'adresse de livraison ou encore d'annuler la commande.


Comment suivre l'expédition de ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre l'expédition de votre commande, en vous rendant dans votre compte client, dans la partie "historique des commandes". Cela vous permet de savoir si votre commande a été expédiée. Les informations relatives au suivi du colis vous seront envoyées par email ou SMS par notre prestataire logistique Colissimo


Quels sont les délais de livraison ?

Entre le traitement, l'expédition et la livraison, veuillez compter entre 4 à 6 jours ouvrés. Nous faisons tous nos efforts pour que ce soit le plus rapide possible.


Quelles sont les formules d'abonnement proposées ?

3 formules d'abonnement sont proposées : 

> 3 mois. Le produit de votre choix est livré chez vous, tous les mois, pendant 3 mois consécutifs

> 6 mois. Le produit de votre choix est livré chez vous, tous les mois, pendant 6 mois consécutifs

> 12 mois. Le produit de votre choix est livré chez vous, tous les mois, pendant 12 mois consécutifs

Le règlement se fait par prélèvement automatique tous les mois.  

Le montant prélevé inclus le coût du produit ainsi que les frais de livraison lorsque le montant de la commande est inférieur à 40 euros. Dès 40 euros de commande, les frais de livraison sont offerts."


A quelle date suis-je débité(e) tous les mois ?

"Les prélevements sont programmés tous les 30 jours à compter de votre premier prélevement.

 Aussi, si vous avez commandé le 12 septembre, vous serez prélevé automatiquement le 12 octobre."


Aurais-je accès à une nouvelle facture tous les mois ?

Oui, tous les mois, une nouvelle facture sera disponible. Vous pourrez la télécharger à partir de votre compte client dans "l'historique et le détail de mes commandes".


Puis-je changer l'adresse de livraison ? Et si oui, comment ?

"Il est possible de modifier l'adresse de livraison, en vous rendant dans votre compte client  puis dans «Mes adresses».

 Le changement d’adresse doit se faire 8 jours avant la date de prélèvement automatique effectué chaque mois, à défaut le changement d'adresse de livraison sera pris en compte pour le mois suivant."


A quelle date vais-je recevoir mon produit tous les mois ?

"La date de livraison du produit est définie en ajoutant entre 4 à 6 jours ouvrés à la date de prélèvement. 

Si vous êtes débité(e) le 12 du mois, alors vous recevrez votre produit 4 à 6 jours ouvrés après."


Comment suivre l'expédition de ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre l'expédition de votre commande, en vous rendant dans votre compte client, dans la partie historique des commandes. Cela vous permet de savoir si votre commande a été expédiée. Les informations relatives au suivi du colis vous seront envoyées par email ou SMS par notre prestataire logistique Colissimo


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